Các tổ chức phi chính phủ và hoạt động nhân đạo
Cách các đội ngũ thực địa phổ biến thông tin cho các cộng đồng đa ngôn ngữ, đối tác và nhà tài trợ trong môi trường nơi việc bố trí thông dịch viên thất bại.
Các hoạt động nhân đạo được định nghĩa bởi các ràng buộc: cơ sở hạ tầng bị hư hỏng, băng thông hạn chế, dân số dịch chuyển và sự thiếu hụt liên tục của thông dịch viên nói đúng các cặp ngôn ngữ. Một đội ngũ thực địa đến một khu vực sau thảm họa có thể cần giao tiếp bằng ba hoặc bốn ngôn ngữ trong 48 giờ đầu tiên của họ. Phối hợp mức độ bao phủ thông dịch đó — tìm người dịch, đặt lịch họ, ghép họ đến các buổi họp phù hợp — thường là không thể trong khung thời gian vận hành.
Loquira thay đổi động lực giao tiếp cho các đội thực địa, các buổi phổ biến thông tin cộng đồng và báo cáo nhà tài trợ. Nó không thay thế thông dịch viên con người cho giao tiếp nhạy cảm hoặc ràng buộc pháp lý. Nó làm cho giao tiếp đa ngôn ngữ thường lệ có thể thực hiện được ở những nơi trước đây không thể.
Các triển khai thực địa nơi thông dịch chính thức không có sẵn
Kịch bản phổ biến nhất trong các hoạt động thực địa nhân đạo: một đội ngũ nhân viên quốc tế cần phổ biến thông tin cho một cộng đồng địa phương. Đội ngũ nói tiếng Anh hoặc tiếng Pháp. Cộng đồng nói một ngôn ngữ khu vực. Có thể có một nhân viên song ngữ có thể thông dịch, nhưng sự hiện diện của họ tạo ra một nút thắt cổ chai — mọi thông điệp đều phải đi qua họ, và buổi họp phổ biến diễn ra với tốc độ chỉ bằng một nửa trong khi họ dịch từng câu.
Với Loquira, thành viên đội thông thạo ngôn ngữ địa phương phục vụ như người trình bày. Họ nói chuyện trực tiếp với cộng đồng bằng ngôn ngữ đó. Công cụ dịch thuật sẽ dịch lời của họ sang các ngôn ngữ khác mà thành viên đội và quan sát viên quốc tế cần. Thông tin được truyền đạt ở tốc độ tự nhiên. Vai trò của nhân viên song ngữ chuyển từ nút thắt cổ chai sang người điều phối — họ xử lý các câu hỏi, logistics và các trường hợp ngoại lệ thay vì phải dịch từng câu.
Khi điều này hoạt động:
- Các buổi phổ biến thông tin cộng đồng về các đợt phân phối sắp tới hoặc các chiến dịch sức khỏe
- Các cuộc họp phối hợp với các đối tác tổ chức địa phương
- Các buổi đào tạo cho nhân viên địa phương được thực hiện bởi giảng viên quốc tế
Khi nó không hoạt động: Các cuộc đồng ý ràng buộc pháp lý, các cuộc phỏng vấn cá nhân nhạy cảm (những người sống sót sau bạo lực giới tính, các trường hợp bảo vệ trẻ em) và bất kỳ tình huống nào mà cách diễn đạt chính xác của nội dung giao tiếp mang tính chất pháp lý hoặc đạo đức. Đối với những trường hợp này, một thông dịch viên được đào tạo với các nguyên tắc đạo đức phù hợp vẫn là bắt buộc.
Các buổi phổ biến thông tin cộng đồng bằng tiếng mẹ đẻ
Nguyên tắc của truyền thông nhân đạo là các cộng đồng bị ảnh hưởng có quyền nhận thông tin bằng ngôn ngữ họ hiểu. Trên thực tế, nguyên tắc này thường xuyên bị vi phạm vì chi phí hậu cần (logistics) cho việc cung cấp thông tin bằng hơn 5 ngôn ngữ là quá cao so với ngân sách thực địa.
Loquira hạ thấp ngưỡng rào cản này. Một buổi phổ biến thông tin cộng đồng bằng một ngôn ngữ có thể tiếp cận được bằng mọi ngôn ngữ mà người nghe chọn. Đội ngũ thực địa chỉ cần dán một mã QR duy nhất tại địa điểm diễn ra buổi họp phổ biến. Thành viên cộng đồng quét mã đó bằng điện thoại của họ, chọn ngôn ngữ của mình và theo dõi buổi phổ biến thông tin theo thời gian thực qua phụ đề và âm thanh tổng hợp.
Cân nhắc vận hành:
- Sự phổ biến của điện thoại. Trong nhiều bối cảnh nhân đạo, tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh cao hơn so với độ tin cậy của cơ sở hạ tầng. Một thành viên cộng đồng có thể là người duy nhất trong hộ gia đình của họ có điện thoại. Hãy thiết kế các buổi phổ biến thông tin với giả định sử dụng thiết bị chung — một điện thoại cho mỗi gia đình, bật bản dịch thành tiếng cho mọi người cùng nghe.
- Băng thông. Luồng âm thanh của Loquira truyền âm thanh nén ở mức khoảng 16 kbps cho mỗi luồng người nghe. Một buổi phổ biến thông tin cộng đồng với 50 người nghe chỉ tiêu thụ khoảng 800 kbps băng thông tải lên (upstream) từ người trình bày, tức là dưới 1 Mbps. Điều này hoàn toàn có thể đạt được trên kết nối 3G hoặc 4G. Đối với các địa điểm không có dữ liệu di động, thiết bị của người trình bày có thể được tải trước nội dung và chạy trên mạng Wi-Fi cục bộ được tạo bởi một bộ định tuyến (router) di động.
- Độ phủ ngôn ngữ. Danh mục hơn 200 ngôn ngữ bao phủ hầu hết các cặp ngôn ngữ nhân đạo chính. Đối với các ngôn ngữ thiểu số hoặc bản địa không có trong danh mục, buổi họp vẫn có thể hỗ trợ ở phía người trình bày (đội ngũ thực địa nói ngôn ngữ của cộng đồng) trong khi bản dịch được chuyển ngữ sang các ngôn ngữ quốc tế để nhân viên và trụ sở chính (HQ) nghe từ xa.
Báo cáo nhà tài trợ và cập nhật các bên liên quan
Các tổ chức nhân đạo báo cáo cho nhiều bên liên quan đồng thời: trụ sở chính tại Geneva, một cơ quan tài trợ tại Washington, một đối tác tổ chức tại Nairobi. Mỗi bên liên quan hoạt động bằng một ngôn ngữ hành chính khác nhau. Việc tổ chức các buổi báo cáo thông tin riêng biệt cho từng bên là vô cùng tốn kém.
Một buổi Loquira duy nhất có thể phục vụ tất cả các bên liên quan đồng thời. Đội ngũ thực địa thực hiện buổi phổ biến thông tin bằng ngôn ngữ làm việc của họ. Mỗi bên liên quan nghe bằng ngôn ngữ ưa thích của mình. Bản phụ đề được tạo ra bằng mỗi ngôn ngữ hoạt động sẽ đóng vai trò như biên bản bằng văn bản của buổi họp — không cần ghi chép riêng, không cần tóm tắt diễn giải lại.
Sau buổi họp, bản phụ đề có thể được đính kèm vào báo cáo gửi nhà tài trợ như bằng chứng về nội dung của buổi phổ biến thông tin. Tệp xuất JSON được gắn nhãn thời gian cung cấp một lịch sử kiểm tra (audit trail) rõ ràng: chính xác những gì đã được nói, nói khi nào, và được dịch sang những ngôn ngữ nào.
Các hạn chế và sử dụng phù hợp
Loquira là một công cụ hỗ trợ giao tiếp vận hành trong bối cảnh nhân đạo. Nó không thay thế cho thông dịch viên chuyên nghiệp trong các tình huống sau:
- Sàng lọc y tế và đồng ý. Độ chính xác cần thiết cho việc đồng ý y tế — và hậu quả đạo đức của việc dịch sai — đòi hỏi một thông dịch viên là con người có đào tạo y khoa.
- Các cuộc phỏng vấn bảo vệ. Các cuộc trò chuyện với những người sống sót sau bạo lực, trẻ em không có người đi kèm và các cá nhân dễ bị tổn thương khác đòi hỏi một thông dịch viên được đào tạo về giao tiếp nhạy cảm với chấn thương.
- Các đàm phán. Các cuộc đàm phán ngừng bắn, đàm phán tiếp cận và các thỏa thuận với các nhóm vũ trang liên quan đến ngôn ngữ chính xác với các hậu quả pháp lý và vận hành. Dịch máy không thể thay thế phán đoán của con người trong các bối cảnh này.
Đối với mọi nhu cầu giao tiếp nhân đạo khác — các buổi phổ biến thông tin cộng đồng, phối hợp nhân viên, đào tạo, báo cáo — Loquira giúp cho việc giao tiếp đa ngôn ngữ trở nên khả thi và thực tế ở những nơi trước đây không thể thực hiện do chi phí, rào cản hậu cần hoặc thiếu thông dịch viên.